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Tráiganos el proceso que siempre falla.
Una conversación suele bastar para saber si un agente encaja, cómo evaluarlo y qué haría falta para mantenerlo funcionando.
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Qué incluir en el primer mensaje
- El proceso que siempre falla, en pocas líneas: qué ocurre, con qué frecuencia y cuánto cuesta cuando falla.
- Quién responde hoy por el proceso y quién sería responsable del sistema.
- Los sistemas involucrados: ERP, CRM, tickets, documentos y hojas de cálculo.
- Cómo sería un buen resultado y cómo sabría que lo ha alcanzado.
- Cuándo lo necesita y qué restricciones debemos conocer: datos, acceso y cumplimiento.
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